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Si vous ne parvenez pas à ouvrir une session MSN Messenger, il se peut que les paramètres de connexion (Paramètres associés à votre connexion Internet.) de MSN Messenger vous empêchent de vous connecter à votre compte Microsoft Passport Network ou au Service Microsoft .NET Messenger. L'outil de résolution des problèmes de connexion de MSN Messenger peut souvent détecter et résoudre ces problèmes. Il démarre automatiquement lorsque MSN Messenger rencontre un problème de connexion. Si vous décidez de ne pas l'utiliser ou s'il ne résout pas votre problème de connexion, essayez ce qui suit :

1. Dans le menu Outils, cliquez sur Options. (Si la barre de menus n'apparaît pas en haut de la fenêtre de conversation, son cadre est peut-être masqué. Cliquez sur le bouton en haut à gauche de la fenêtre ou appuyez sur la touche ALT pour restaurer la fenêtre.)
2. Dans le volet de gauche, cliquez sur Connexion.
3. Sous Paramètres de connexion, cliquez sur Paramètres avancés.
4. Dans la boîte de dialogue Paramètres, cliquez sur Tester dans la section Proxy HTTP.

   Les résultats du test s'afficheront dans la boîte de dialogue Test de connexion.

5. Cliquez sur OK à la fin de l'opération.
6. Facultatif : laissez MSN Messenger consigner votre processus de connexion pour des résultats de dépannage optimaux.

   Vous pouvez utiliser le journal de vos connexions pour résoudre votre problème de connexion à MSN. (Il est très utile d'avoir ce journal à disposition au cas où il vous faudrait contacter le support technique.)

   Sous Paramètres MSN Messenger, activez la case à cocher Conserver un journal de mes connexions au serveur pour faciliter la résolution des problèmes.

7. Cliquez sur OK.
8. Cliquez sur OK.
9. Essayez de vous reconnecter à MSN Messenger.
10. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter :
    • Démarrez Microsoft Internet Explorer et essayez d'accéder à un site Web comme www.hotmail.com. Si vous n'y parvenez pas, contactez votre fournisseur de services Internet (Société qui fournit l'accès à Internet.) pour savoir comment activer votre connexion Internet.
    • Si vous accédez à Internet via un serveur proxy, ses paramètres ne sont peut-être pas configurés correctement. Contactez votre fournisseur de services Internet ou le service de support de votre serveur proxy pour savoir comment définir ces paramètres.
    • Si vous êtes protégé par un pare-feu d'entreprise, contactez son administrateur pour savoir si l'accès à Messenger est autorisé sur le réseau.